去年至今，廣州市工商局、市消委會通過12315了解到，家具消費中產生的申（投）訴舉報電話數量激增，同比增長近三成。其中，去年第一季度增長尤多，同比增長超五成，僅次于手機，排名第二。12315的統計數據表明，家具類投訴中產品貨不對板、商家不按時送貨、不履行約定進行保修等問題最突出。消協相關負責人告訴記者，這幾大問題如今依然有愈演愈烈的趨勢。

近年，市場上新的家具品牌也在不斷增多，問題隨之而來，很多返券要購買數千元才能用100元。為了花出去一點返券，你可能要付出數千元的現金。今年“3.15 ”中國消費者協會確定“消費與服務”為年主題，其最根本的核心，就是關注民生。

不過，令人遺憾的是，經過一年又一年的維權，家具市場品牌依舊魚龍混雜、質量良莠不齊、售后毫無保障，遇到糾葛和麻煩，還是業主跑斷腿、磨破嘴，商家一推再推，甚至久拖不決。記者從12315獲悉，家具類消費品的申（投）訴數量有增無減，一方面說明家具消費的有增無減，一方面也透露出家具質量的確堪憂，同時也暴露出家具三包的缺失及其對廠商誠信的拷問。

問題還是那些問題，難道就沒有解決的辦法？

偷梁換柱質量問題突出

彭小姐在芳村花鳥市場旁邊百年好家具的圣木雅買了一套沙發，銷售小姐當時承諾整套沙發是全牛皮，并出示其他貨品的送檢驗單給彭小姐看，還承諾三個月內可退貨，于是交了880元的訂金。后來發現該店的沙發只有座位是真皮，其他部分不是牛皮，和當時承諾的情況不符，要求退還訂金，商家拒絕。

2月21日，何先生在××家居買了一張799元的帆布沙發，貨物運到家后才發現沙發散發出一股酸味，懷疑是里面的海綿散發出來的，并導致喉嚨有痛感癥狀，就醫后醫生稱是吸入甲醛導致的。后與該店協商要求退貨，該店表示肯退。何先生覺得其態度很差，一怒之下要求該店額外賠償醫療費。

消協說法：雖然迄今尚未有權威的銷售數量發布，但聯邦家居、康耐登等幾大品牌均透露，2009年，中國市場的家具銷售總量有增無減，幾大品牌的增量均在30%以上。廣州市消協一位負責人表示，申（投）訴量隨著銷量的增加而增加在他們的預料之中。如果家具的生產銷售廠商能夠做好售后服務，許多糾紛就不至于鬧到消費者到處投訴討說法的地步，然而偏偏許多廠商售后服務不到位，導致矛盾激發。

深度剖析：一位業內資深人士透露，家具市場存在監控盲區，是家具投訴的原因之一。一方面，家具生產企業的市場準入規則不健全，以致手工式作坊遍地皆是，上規模上檔次的企業卻不多。另一方面，對家具生產企業的產品質量監督也相對薄弱，導致企業缺少必要的管束和壓力。

近兩年，家具甲醛、苯超標的現象依然存在，特別是一些不知名品牌的產品。記者了解到，目前，消費者要檢測家具甲醛含量，檢測費要800元左右，而且檢測是破壞性的，消費者需承擔所有風險。還有一些廠商為了牟取更高暴利，采取偷梁換柱法，把合資家具當進口家具賣，一套2＋1中外合資沙發只要1.6萬元，如果是純進口的歐美家具可以標價7萬~8萬元，相差4到5倍；有的在展廳擺放的是進口家具，送到消費者家里的卻是國產貨。

記者支招：首先，消費者最好盡量選擇較大的賣場和較知名的品牌，若聞到怪味，最好不要購買。在購買家具時，消費者要仔細了解生產廠家的信譽、家具名稱、材質、規格、型號，不法廠商經常在材質上玩花樣坑人。買賣要有明確的書面約定，不能及時交貨的應簽訂由工商部門監制的買賣合同，索取以家具市場名義開具的稅務機關認可的發票。

購物返券——商家促銷貓膩多多

記者從12315了解到，去年五一、十一黃金周，家具商場大力進行促銷宣傳，很多商家打出滿2000元返券1000元的口號。有賣場營業員透露：本次滿2000元返1000元的活動，拿返現1000元計算，商家承擔720元，賣場承擔280元。但賣場承擔的費用從何而來？其實也就是商家租金。

細心的消費者不妨算一筆賬：按“滿2000元返1000元”的返現讓利方式計，商家一年至少有四波返現活動，而且優惠幅度一次大過一次，那么一年下來的讓利幅度絕對不下幾億元。商家如此派發紅包，從年頭到年尾，如此高的返現金額，最終還能“有利可圖”嗎？結果可想而知，羊毛出在羊身上，促銷返現處處暗藏“陷阱”。

消協說法：這類“陷阱”雖然在申（投）訴中的比例很少，但在咨詢類中占比很大。主要原因是消費者并不知道自己已經跌落陷阱。

深度剖析：返現促銷最簡單的做法就是暗折改明扣，價格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具，平時購買的折扣是6折，參加活動時折扣卻是8折，而且很多返現或者返券都指定購買某些不打折或者折扣很低的商品。

記者支招：需要提醒消費者的是，商品要以最終買到的實價為基準，千萬別被大額促銷所迷惑。不少消費者會被促銷標語所誤導，簡單地認為2000元返1000元就是5折，其實不然，首先返現有門檻，一定要滿2000元才能返，而減去的1000元只有在2000元的基礎上才是5折。如果平時就是5折呢？消費者就上當了。