業主裝修硬裝步入尾聲，開始集中采購家具配飾，但消費糾紛也隨之增多。其中，在實木家具消費方面，實木概念和材質的消費爭議最為集中，這也是家具行業一直存在的行業頑疾。

不良商家混淆概念

一位業內人士透露，有一些銷售商也利用消費者對實木家具的模糊認識，一方面宣稱自己的家具都是實木家具，另一方面卻不標明所售產品為實木材質。家具銷售人員為了迎合消費者心理，故意混淆概念的不在少數。有的將“實木貼面家具”說成是“實木家具”，有的將“板木結合家具”說成是“實木家具”，甚至有的非常有把握地指出實木含量達到某百分比的就是實木家具。

北京市場協會家居分會秘書長劉晨表示，實木家具相對來說甲醛釋放低，比較環保，之所以會出現概念混淆的現象主要是因為實木家具的標準制定的比較寬泛。

實木家具并不代表環保性更高，消費者不要一味追求純實木的家具，購買家具時還是要理性消費，家具的實用性和環保性應首先考慮。家具是生活用品，是人們坐臥、儲物的用具，用什么材料生產能夠實現使用家具使用功能就采用什么材料。

近日，記者先后暗訪了一些主要賣場，記者看到多數實木家具產品都貼有標簽，標簽中標注了制作家具使用的主要材料和輔助材料。但記者也發現，個別商家的促銷員有混淆實木概念的情況。

消費者孫小姐告訴記者，她在某家居賣場購買的品牌實木家具，使用后，家具局部出現裂漆，漆皮脫落后，發現內部為高密度壓縮版。

在賣場，記者隨機采訪了幾位消費者，80%的消費者選購家具都偏向實木家具，原因大多是其環保、實用、耐看。對于此現象，圣象地板總裁也告訴記者，目前實木類的產品增長的速度相對較快，今年可能是25%，明年就會達到30%。

其實，實木家具的確不一定是純實木，可以用板材。國家有關部門2009年頒布的最新《木家具通用技術條件》的標準中已有規定：實木類家具指的是以實木鋸材或實木板材為基材制作的、表面經涂飾處理的家具；或在此類基材上采用實木單板式薄木（木皮）貼面后再進行涂飾處理的家具，包括全實木家具、實木家具、實木貼面家具三類。可見，所謂實木家具用一些板材，其實是在國家標準允許之列。

實木家具門道多

針對孫小姐的問題，記者采訪了中國家具協會理事長朱長嶺，他表示實木家具分為三種，純實木、實木以及人造板和木材做的綜合類家具。”朱長嶺解釋說，對于這些分類，商家不愿明說，消費者存在著模糊認識，商家也不愿多說，比如純實木家具，聽起來就差一個字，但差別就大了。

記者走進某賣場門口立著“100%全實木家具”的家具店。記者表示想買一個實木寫字臺，并拉開一個抽屜查看，里面的木頭顏色灰暗，邊角有些粗糙，懷疑是否是全實木。詢問后，銷售員很肯定地說，“絕對是全實木。”這時，記者看到標簽上寫著主要材料松木，輔助材料雜木，便詢問什么是雜木，是否是木制顆粒板。銷售員避而不答。記者敲了敲抽屜的側面板，聽到聲音很空，繼續追問材料。銷售員這才松口說：“只有這一點是板材做的。”

雖然2012年上半年的家居業投訴數據中國消費者協會還沒有統計，但家具標識標注不規范的投訴仍然存在。另外，中國消費者協會消費指導部副主任張德志提醒消費者，在購買家具時，消費者首先要仔細了解家具生產廠家的信譽，家具名稱、材質、規格、型號。其次，還要了解有關產品的三包規定和行業規定及可接受的非質量問題。最后，購買的家具產品一旦出現了質量問題，消費者可以根據自己事先了解的相關規定與經銷商進行有理有據的維權。