電商已成為家居行業未來發展的一個大方向，電商解決了當今上班族選購商品時間不充足的大問題。還有一個關鍵點就是價格優勢，很多喜歡網購的消費者都會發現，大多數在網上售賣的商品相比較實際店面的價格都要略微便宜一些，很多年輕人在裝修、購置家具上并沒有過多的預算，如果能夠在網上買到物美價廉的產品也不失為一種新的購物選擇。

繼淘寶雙十一銷售神話后，雙十二也再創佳績，前些日子，電商可謂大出風頭，銷售數值之高令人艷羨——11月11日，天貓商城家居品類的總銷售額號稱超過3個億，其中全友家居旗艦店單家銷售額就過億。但是輝煌過后，多個家居品牌的天貓旗艦店出現了大規模退款潮，有些退款率竟然超過了100%。這為我們敲響了警鐘，網購家居仍處于探索與發展階段，很多問題亟待解決。

退款潮頻現

雙11期間，全友家居官方旗艦店是天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號稱一億元。然而，一個月后，有媒體爆出，全友家居退款率為34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因為“未收到貨”；曲美為5.77%，共500次，其中25次退款主要原因為“未收到貨”；顧家家居為5.23%，共888次，21次退貨主要原因為“未收到貨”。

從以上的數值我們可以明顯的看出，“未收到貨”成為了消費者選擇退貨的主要原因。那么為何會產生此類問題呢，據記者了解，首先，雙11當天，消費者下單率非常大，絕大多數消費者預付了一部分定金，以確保當時的折扣價。接下來的一個月，消費者確定尺寸、面料等信息，而客服也在核實郵寄地址等，因此接下來的時間，有部分消費者因為尺寸、物流、送貨周期等問題申請了退單。

物流不給力送貨遇難題

網購家居雖然價格優惠，但是其中也存在著很多弊端，與其他的商品相比，家具建材類的產品，除部分一二級城市很多地區都不負責送貨上門，需要顧客自行提貨。以涂料為例因其特殊性，部分地區只能發物流，貨物到達指定省市以后，由物流通知消費者到提貨地點提貨。

不難看出，電商平臺為家具企業提供了市場，而真正實現交易對傳統家具企業來說更是一種挑戰。電商平臺將雙方的市場機會放大，在這個急劇變化的過程中，第三方物流的發展還有待提高。由此可見配送安裝成為了網購家居的一大難題，如能妥善處理，相信在未來的購物狂歡節中家居產品將成為銷售額的主力軍。

電商催新舊模式大戰

馬云認為：電商是中國經濟轉型的一個信號，就是新經濟新的營銷模式對傳統營銷模式的大戰。那么新舊模式的大戰真的打響了嗎？

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平表示：中國的11月11號，歷年都是交易熱點，去年天貓交易了9.36億，超過香港全城一天的零售總額，今年遠遠打破了這個記錄，對拉動內需、創造內需有特別好的作用。

據相關數據統計，自2007年以來中國消費品零售總額每年增幅保持的16%以上，其中網購交易額復合增長率達77%。實體百貨店銷售額卻越來越舉步維艱。

據中國百貨商業協會透露，在中國66家主要百貨中，年銷售額在50億以下的有55家，占80%，這就意味著，天貓一家電子商務網站一天的銷售額就遠遠超過了很多實體百貨一年的銷售額，這讓傳統的商業模式受到了顛覆性的沖擊。截止今年6月底，全國共有59家百貨百強企業開展了網上零售業務，面對新興電子商務模式的沖擊專家認為：傳統的商業模式向網互聯網轉型是大勢所趨。

隨著消費者熱情的逐步退去，網購家具也開始遭到質疑和詬病。制作周期長、發貨速度慢、配送安裝難成為了擺在網購家具面前最大的難題。