10月底，市民苗女士在歐派家居京東商場定制了衣柜、鞋柜等家具，但對方上門安裝時，卻發現家具尺寸與測量尺寸嚴重不符，還有層板折斷、玻璃開裂等問題。苗女士致電銷售方，但對方10余天后仍未回復如何處理。前天下午，歐派家具工作人員表示，由于工作疏忽，未能及時聯系苗女士，對此表示歉意，將會盡快解決此事。

前天下午，苗女士家中的大部分歐派家具仍未安裝完畢，衣柜門、層板等堆積在地上，占據了房間內不少空間。主臥中已經安裝完畢的兩扇衣柜門之間，存在約3厘米的空隙，容得下兩根手指并行伸入。衣柜門旁的一張玻璃板，也出現裂痕。另一張已經折斷的層板已被歐派工作人員收回。

據苗女士介紹，11月16日歐派工作人員上門安裝時，突然發現定制的柜門與實際尺寸嚴重不符，因此停止安裝。苗女士致電銷售方，對方表示會將問題提交售后部門處理。11月19日，一名工作人員致電苗女士，但稱自己僅為售后回訪，并不知道安裝過程出現問題。在了解相關情況后，該工作人員表示將會盡快處理。苗女士認為，歐派家具作為國內知名企業，出現此類失誤難以理解。

截至前天，歐派家具仍未給予苗女士任何反饋。苗女士說，既然出現質量問題，歐派應及時與消費者溝通，而不該10余天都對消費者不理不睬，“現在這種態度，讓我感覺他們是店大欺客”。前天下午，苗女士致電雙方所簽合同上注明的客服電話，結果為空號。

歐派家居安裝部工作人員表示，由于己方工作疏忽，忘記及時通知苗女士，對此表示歉意。該工作人員稱，目前歐派已經為存在問題的柜門、側板等重新下單定制，將于12月3日左右制作完畢，會盡快完成安裝工作。